Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно ли вернуть матрас в хофф

Правила и сроки возврата купленного товара в магазин Хофф зависят от условий приобретения, а также от причин, по которым покупатель желает его вернуть. Гипермаркеты данной сети предлагают своим клиентам обширный ассортимент и относятся к ним вполне лояльно, не нарушая права потребителя. О том, как сделать возврат покупки в Хофф, а также о возможности отменить заказ онлайн, узнайте из этой статьи. Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара и отмена заказа в Hoff: условия, процедуры

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.

Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты. Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру. Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака.

Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия. Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель , а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства ст. Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.

Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. Если потребителя не устраивает качество матраса или, например, размер, то для обмена изделия, устранения недостатков или возврата денежных средств порядок действий будет следующий:. При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:. Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки п.

Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения ст. В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:. Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:.

Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности. Если на требование о возврате матраса магазин отреагировал отказом, то действовать необходимо следующим образом:.

Так, например, если изделие было испорчено по вине потребителя, то на возврат денежных средств рассчитывать не стоит. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Если покупатель решил обменять или вернуть качественный товар, то у него на это есть 2 недели с момента покупки. Если покупка производилась в интернет-магазине , то этот срок сокращается до 7 дней ст. Если матрас оказался бракованным , включая индивидуально изготовленные изделия, то потребитель вправе обратиться с требованиями, указанными в ст.

Если производитель не установил срок гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки п. Образцы документов для скачивания : Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества. В законодательстве нет требований по поводу предъявления паспорта покупателем для оформления возврата товара, но его наличие, как правило, является обязательным условием. Все вышеперечисленные действия имеет смысл осуществлять, если со стороны потребителя отсутствует нарушение условий, выдвигаемых законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос.

В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной. Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка.

Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид а также ярлыки, этикетки, упаковка и т.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства все заказные позиции магазина , т. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе по своему выбору потребовать:. Неустойка за данный период не уплачивается.

При отказе от товара возврат уплаченной денежной суммы производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в письменной форме. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования в письменной форме.

Заказать звонок. Сравнение 0 Отложенные 0 Корзина 0. Условия оплаты Условия доставки Возврат и обмен. Будьте всегда в курсе! Инженерная доска, что это?! Ламинат или паркетная доска — определяемся что лучше.

Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм. Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты.

Правила и сроки возврата купленного товара в магазин Хофф зависят от условий приобретения, а также от причин, по которым покупатель желает его вернуть. Гипермаркеты данной сети предлагают своим клиентам обширный ассортимент и относятся к ним вполне лояльно, не нарушая права потребителя.

О том, как сделать возврат покупки в Хофф, а также о возможности отменить заказ онлайн, узнайте из этой статьи. Под условия возврата купленного товара в сроки, установленные самой компанией Хофф,попадают лишь те товары, которые не были как-либо использованы покупателем.

На позиции, входящие во все представленные категории, устанавливается допустимый срок возврата товаров, равный одной неделе. Основное требование к тому, кто хочет вернуть покупку — наличие документа, удостоверяющего его личность, а также товарного чека. Если последний не утерян, возврат, скорее всего, осуществится очень быстро как правило, сотрудники Хофф забирают вещь прямо в день обращения клиента. Что делать, если вещь возвращается без упаковки? Этот факт будь упаковка потеряна или просто нарушена не может стать причиной, по которой работники Hoff откажутся забирать товар.

Вернуть в Хофф мебель и иные предметы интерьера, которые уже были собраны, также допустимо. Сотрудники компании рекомендуют не разбирать изделие обратно, чтобы не возникли повреждения.

Как правило, в Хофф лояльно относятся к покупателям, желающим вернуть купленный товар, но не имеющим при себе чека его, если потребуется, можно заменить показаниями свидетелей, но на это необходимо больше времени.

Уплаченные при покупке деньги возвращаются так же, как вносились. То есть, если клиент оплачивал товар наличными средствами, возврат ему выдадут ими же, а при оплате картой нужная сумма вернется на нее. В магазине Хофф товары из любых категорий могут быть возвращены покупателем обратно, если они не использовались в потребительских целях после покупки. Сама процедура возврата в Хофф удобна — выполняя ее, не требуется осуществлять огромное количество действий.

Для начала клиент должен обратиться к менеджерам торговой точки и уведомить их о своем желании. Когда уведомление от банка о том, что деньги будут возвращены в скором времени, получено, а сам возврат не происходит достаточно долго, следует снова посетить магазин и проверить, по правильным ли реквизитам производился перевод.

Если они верны, остается единственный вариант решения проблемы — непосредственное обращение в банковскую организацию. Отказ магазина Хофф в возврате товара может закончиться обжалованием в суде, если обращение истца подкреплено всеми нужными бумагами и показаниями свидетелей. В целом, такое случается довольно редко не только в этой, но и в любой другой компании, так как стороны обычно стараются решить вопрос, придя к компромиссу. Иногда в качестве альтернативы стандартному возвращению денежных средств работники Хофф могут предложить клиенту подарочный сертификат.

В заявлении на возврат товара в Хофф указываются следующие данные:. Документ составляется в двух экземплярах, один из них остается у покупателя. Второй отмечается как принятый сотрудниками Хофф, это нужно для последующего подтверждения дня обращения заявителя. Отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Хофф, также через интернет невозможно: здесь не предусмотрена такая функция. Чтобы отменить заказ, могут быть использованы два доступных способа:.

Если покупка уже оплачена деньгами с банковской карточки, но отправить ее еще не успели, возврат произойдет в течение десяти дней. Процесс обмена мебели или аксессуаров, купленных в Хофф, но по какой-то причине не подошедших покупателю, схож с тем, что требуется для возврата продукции. Он осуществляется в соответствии с российским законодательством, а также внутренним распорядком, установленным в организации. Если после покупки вещи клиентом был обнаружен производственный брак или дефекты, возникшие в период перевозки товара, он должен в кратчайшие сроки быть обменян на аналог.

Цена доставки возвращаемого изделия покупателю возмещается. Чтобы установить, действительно ли дефекты появились на этапе производства либо доставки, может проводиться специальная экспертиза, при помощи которой возможно подтвердить данный факт.

Оплачивает ее магазин Хофф. Возврат в магазин Хофф — очень простая и быстрая процедура, осуществляемая на выгодных условиях, предоставляемых самой организацией. Все, что прописано в законодательстве, соблюдается неукоснительно, клиенты остаются довольными, а компания не портит собственную репутацию и не терпит убытки.

Перейти к контенту. Вам также может быть интересно. Различные конфликтные или просто спорные ситуации, возникающие между магазином и покупателями — явление не. Мебельный магазин Хофф предоставил своим клиентам возможность экономить на покупках при помощи программы лояльности,. Гипермаркеты Hoff входят в крупнейшую торговую сеть, работающую в России и предлагающую своим клиентам.

Подарочная карта, приобретенная в магазине Хофф, станет отличным презентом, особенно для тех, кто давно. Добавить комментарий Отменить ответ. Карта сайта Политика конфиденциальности Сотрудничество.

Hoff - Не могу вернуть матрас

Вы можете расторгнуть договор купли-продажи на общих основаниях, ст. По соглашению сторон или в судебном порядке. Я оплатил модульный паркет Товар не забирал, его еще не доставили.

Могу ли я отказаться от покупки и забрать деньги? Оплатила двухъярусную кровать ее еще не доставили, а я хочу отказаться от нее т.

Могу ли вернуть деньги? Да, Вы можете получить свои деньги обратно отказавшись от товара до его доставки, но только если у продавца не найдётся аналогичного товара для обмена. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Могу ли я вернуть деньги за покупку массажной кровати нуга бест, если заключен договор, но кровать еще не доставили?

В соответствии со ст. По закону вернуть деньги за технически сложный товар возможно только при обнаружении в нем недостатков ст. Тем не менее, в ряде магазинов например, в М. Видео существует возможность обменять товар, либо вернуть деньги в течении 30 дней со дня покупки без особых причин и условий.

Можете, только для этого необходимо написать заявление о возврате денежных средств и возврате товара. Формы бланки заявлений должны быть в магазине, в котором Вы покупали технику. Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором , обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства. Доставку назначили В течении дня Прождав целый день, я поехал в магазин и написал претензию о возврате денежных средств, так как пропущен срок доставки.

Претензию писал около Но 02 января в претензии отказали. Свидетель всех разговорах есть-жена Стоит ли идти в суд, так как теперь они хотят взыскать сумму за хранение холодильника.

Хочу вернуть деньги за кровать и матрас, который мне еще не доставили. На основании статьи Если заказывали не дистанционно сослаться можно на статьи 10, 12 и 22 ЗПП.

Необходимо подготовить претензию. Гарантийный талон Вернуть деньги Товарный вид Договор Чек. Оцените вопрос. Консультация по Вашему вопросу. Юрист Шишкин Виталий Михайлович на сайте. Вам помог ответ: Да Нет. Адвокат Чередниченко Владислав Александрович на сайте. Если покупали не дистанционно, то вернуть просто так деньги нельзя.

Юрист Паутина Елена Юрьевна. Юрист Кожанина Наталья Александровна. Светлана Викторовна. Юрист Краутер Владимир Николаевич. Светлана Викторовна! Закон РФ от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Федерального закона от Юрист Панченко В. Могу ли я вернуть деньги за бытовую технику, если товар еще не доставлен на дом.

Юрист Терновых Игорь Александрович. Если имеется договор, необходимо изучать условия. Юрист Ершов Данила Сергеевич. Фирма ООО "Тюменский городской центр защиты прав". Адвокат Массагутов Ильдар Ринатович. Закон О защите прав потребителей Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Дистанционный способ продажи товара 1. Гражданский кодекс РФ Статья Срок исполнения обязательства в ред. Адвокат Борисова Александра Борисовна. Претензию я писал в день доставки.

Юрист Кузнечевский Дмитрий Михайлович. Кровать и матрас куплены не дистанционно. Юрист Колковский Юрий Валерьевич. Нужно вам составить претензию с вашими требованиями. Публикации: У россиян потребовали вернуть деньги, снятые перед банкротством банков. Банк списал деньги с карты — как вернуть?

Мужчина избил продавщицу за отказ вернуть деньги за поношенные босоножки. Бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:. Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет.

Спроси юриста! Ответ за 5 минут.

Защита от роботов

Phone or email. Hoff реалии Хофф для покупок не рекомендуется. Москва, ул. Николоямская, д. Алена , Н. Роспотребнадзор Мос. Требуйте с Хофф пеню.

Не забывайте! Игорь , быстрей бы закрылась это шарага хофф и её предводитель Кучмент. День добрый! Мебель привезли не в комплекте подал заявление на возврат так как. Мебель в заводской упаковке и с момента доставки прошло 3 дня а с момента оплаты 7дней. Как быть не знаю!. Армян , пишите притензию и им под росспись и их печать должна стоять. Я суд с ними выйграл. Добрый день,вчера полсле того как написал претензию в магазине прислали машину и забрали эту мебель теперь ждем возврата денег.

По словам сотрудника во вторник должны вернуть по результату отпишусь! Спасибо за совет!. Армян , пожалуйста. Я надеюсь что этот магазин закроется в скором времени Все вернули правда и в магазине без кипиша не обошлось все пытались как то выкружить и протянуть а когда поняли что не вариант вышел деректор магазина сначала пол часа извинялся и все валил на сотрудников а потом сделал возврат по терминалу и буквально на следующий день вернули деньги!!!.

Доброго дня. Помогите советом, как лучше поступить. После этого я попросил вернуть дегьги и забрать их кровать, в чем мне было отказано, так как я, видите ли, повредил держатели ламелей а их мне досьавили в сломанном виде. Хочу вернуть им кровать без объяснения причин, либо по причине того, что там неправильная инструкция и фурнитура.

Завтра поедем в Хофф видимо, без этого не обойтись. Как лучше отомстить законным путем этим мошенникам, чтобы было "больнее"? Никогда еще не было столько ненависти ни к одному магазину. Игорь , Где найти текст дела и предписания? Здравствуйте, письменную претензию на какой адрес можно им отправить. Игорь , добрый вечер, не подскажите в таком вопросе: хофф считает мне неустойку только за корпус шкафа, а все остальное типа они поставили в срок и в расчет не включают, они специально в чеке дробят шкаф?

Связь с отделом рекламации сложнее обращения в АП, инициируют разговор только они сами. Один раз звонили утром в воскресенье. Я не ответил, пришло СМС с контактами сотрудника, связаться с которым мне так и не удалось ни в воскресенье, ни в последующие рабочие дни. Сама по себе помощь сводится к "у меня в компьютере стоит дата поставки через неделю".

Через неделю слышим тоже самое. О дальнейшей судьбе кухни информации нет вообще. Вся компенсация по мнению компании сводится к бонусным рублям, которые в ограниченный срок ты должен потрать в их же магазине, что меня уже категорически не устраивает.

Жду ответа на свою претензию от магазина. Ниже публикую текст претензии, которую я оставил в магазине и которая отражает суть проблемы. Обязательства по оплате мною были исполнены в полном объеме 12 июля Дополнительно мною были оплачены услуги за доставку и сборку мебели. Заказ был доставлен мне 8 сентября года. В отметках клиента о приемке товара зафиксирован приход 77 мест вместо Кухня собрана 11 сентября года.

В заказе отсутствовало 6 фасадных панелей, было создано обращение , также соответствующая проблема указана в акте осмотра. Срок поставки товара в соответствии с договором установлен не позднее 64 календарных дней с момента оплаты. Неоднократные попытки решить проблему по горячей линии не имели успеха. Использование гарнитура без фасадных панелей доставляет мне крайнее неудобство. Также 12 июля мною был приобретен шкаф Comet.

При приемке товара 8 сентября года мною был обнаружен скол на одной из секций двери. По данному факту было создано обращение и информация зафиксирована в отметках клиента о приемке товара. Для данного шкафа мною также были оплачены услуги за доставку и сборку. Информация о двух поврежденных секциях шкафа зафиксирована в акте осмотра к заказу.

В процессе эксплуатации шкафа выявлен дефект сборки, не позволяющей левой двери свободно закрываться. Данная информация была добавлена к обращению В случае просрочки удовлетворения моих требований, прошу также выплатить мне неустойку в соответствии со ст. Сегодня , фасады до сих пор не установлены. По шаблону каждую неделю срок переносится на следующую. Описываю фантастический клиентский сервис или как по мнению компании Хофф выглядит замена бракованных комплектующих шкафа компания проинформирована о браке в день приемки товара : 1 день.

Приезжает специалист, который снимает зеркало и забирает. Интервал приезда - Приезжает логист, который привозит зеркало. Интервал выбрать нельзя, доставка в течении дня. Приезжает сборщик - он устанавливает зеркало. Интервал Одной доставкой осуществить замену 2 зеркал невозможно, нужно 3 ТРИ рабочих дня с огромными интервалами и участием клиента. Согласился, включу в компенсацию 3 потерянных рабочих дня. Жду первого "специалиста по снятию зеркал".

Звонок робота. Извините, сегодня отбой. Звоню в КЦ. Девочка сообщает, что "специалист по снятию зеркал" сегодня не приедет и предлагает мне снять зеркала самостоятельно. Для этого нужно снять двери шкафа, что довольно трудоемко, а я еще, к сведению, оплатил компании сборку этого шкафа. Оценив свою работу по снятию и разбору двери, предлагаю ей выполнить их работу за 4к рублей, получаю отказ. Всю цепочку переносят на следующую неделю. Итого я теряю уже 4 рабочих дня. Самое интересное: несмотря перенос цепочки, логист на следующий день все равно везет мне зеркало.

Об этом я узнаю уже на работе, естественно принять его уже не могу, вроде как все перенесено. И третий специалист тоже не знает, что все перенесено, звонит на третий день и предлагает выбрать время установки зеркал. По итогу сегодня , согласовано снятие зеркал в интервале - Время , жду "специалиста по снятию зеркал" в оговоренное время еще ровно 1 час 57 минут, далее передаю все записи разговоров, чеки, квитанции, договора и проч юристу для подачи иска, тк тратить свое время больше не намерен.

Видимо компания Хофф мониторит эту тему чаще, чем собственную горячую линию в ВК, так как только что написал их сотрудник в личку и спросил номер заказа, со ссылкой на верхний пост. Хотя пост также есть в их офф группе. Для сотрудника Юлии: номер заказа по кухне , номер претензии по шкафу , номер досудебной бумажной претензии Show more posts.

By continuing to browse, you consent to our use of cookies. You can read our Cookie Policy here.

Опубликовано: 28 сентября В магазин, едете и пишите заявление на возврат товара, вам ставят отметку, копию себе.

Приобрели 2 матраса в вакуумной упаковке в виде рулонов. На выдаче матрасы отдали в таком виде, не вскрывая. Дома разрезали упаковку, чтобы матрасы приняли необходимую форму и обнаружили, что они не подходят по размеру.

Возврат и обмен

Вы ждали его, как чуда на Новый Год, но матрас не подошел и приехал с браком — причины могут быть разные, но отчаиваться не стоит. Закон защищает права потребителя, а добросовестный продавец стремится следовать одному из постулатов успешной торговли: покупатель всегда прав. Не вдаваясь глубоко в юридическую казуистику, рассмотрим правовые аспекты, руководствуясь которыми вы сможете вернуть себе радость пользования качественным изделием. Но недобросовестные продавцы, могут ссылаться на следующую статью:.

Вы можете расторгнуть договор купли-продажи на общих основаниях, ст. По соглашению сторон или в судебном порядке. Я оплатил модульный паркет Товар не забирал, его еще не доставили. Могу ли я отказаться от покупки и забрать деньги? Оплатила двухъярусную кровать ее еще не доставили, а я хочу отказаться от нее т.

Можно ли вернуть матрас, который не подошел?

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид а также ярлыки, этикетки, упаковка и т. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства все заказные позиции магазина , т. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, вправе по своему выбору потребовать:. Неустойка за данный период не уплачивается. При отказе от товара возврат уплаченной денежной суммы производится в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в письменной форме.

Ответ магазина Hoff был такой: "Вы акт подписали, в паспорте матрасе написано, что бирки есть. Так что это не наши проблемы, ищите в жопу, лохи, и привет вам от Curem тоже" Так что в этом магазине и от этого производителя больше никогда и ничего покупать не будем, и вам не советуем.  Вообще покупать в хоффе кровати и матрасы довольно стремно, некоторые вообще идут по цене дров, это какое качество должно быть. Хотя мне легко говорить, я то знаю как они делаются, и до к рублей кровати вообще бы не рассматривал.  Можно конечно покупать дешмань, ждать пока развалится и покупать новую, но гораздо лучше для здоровья физического и психического купить хорошую и забыть о проблемах).

Анна: В Хофф купили стол письменный. Изначально рассматривали различные варианты, не думали ехать сюда, но только в этом магазине нашли привлекательный вариант, который и внешне устраивал и по цене. Удобно, что весь товар представлен на сайте. Отдельно хочу отметить персонал.

Примерно 3 с небольшим года назад купили мы себе кровать и матрас фирмы Curem в магазине Hoff. Поддались уговорам консультанта, особенно о том, что гарантия на матрас 25 лет. Сама кровать оказалась просто хламом, скрипит, трещит, приходится постоянно подкручивать болты, и это помогает не надолго.

Phone or email. Hoff реалии Хофф для покупок не рекомендуется. Москва, ул.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Матрас Mildex. Hoff
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.