Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Кто такой администратор в гостинице

Администратор гостиницы — это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм в области сервиса. От него непосредственно зависит, захочет ли клиент остановиться в гостинице и пользоваться их услугами в будущем. Историческое название профессии администратора гостиницы - это Портье, что в переводе с французского фр. На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи. Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обязанности и должностная инструкция администратора гостиницы

Администратор гостиницы — это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм в области сервиса. От него непосредственно зависит, захочет ли клиент остановиться в гостинице и пользоваться их услугами в будущем. Историческое название профессии администратора гостиницы - это Портье, что в переводе с французского фр.

На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи. Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг. Он следит проплату забронированных номеров, реагирует на нехватку хозяйственных принадлежностей и др. Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного сервиса, должен обладать знаниями делопроизводства, знать законодательство в сфере деятельности сервиса.

Главная Профессии Туризм, сервис. Администратор гостиницы 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4. Поделитесь в сети:. Мои комментарии Подписаться RSS. Скрыть форму комментариев. Отправить Сброс Отмена. Профессии в туризме и сервисе. По алфавиту По дате. MICE-менеджер - это она из профессий менеджмента. Менеджер по деловому туризму …. Администратор гостиницы. Администратор гостиницы — это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, …. Аниматор - сотрудник организации, который ведет праздничные мероприятия.

Он выступает перед …. Бариста от итал. Бармен от англ. Гид - это сотрудник туристической фирмы. Он сопровождает туристов, показывает им …. Горничная - сотрудница, которая занимается хозяйственными обязанностями учреждения. Колористом принято называть специалиста по смешиванию разных красителей для получения ….

Главная обязанность курьерских агентов - разъезжать по городу и доставлять посылки. Самое читаемое. Администратор гостиницы — это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм … Подробнее. Почтальоном является сотрудник почтового отделения, деятельность которого связана с доставкой адресатам различных видов корреспонденции. Он выступает перед разнообразной публикой с целью развлечения … Подробнее.

Должностные обязанности администратора гостиницы: вся правда о профессии

Автор начинал свой путь в индустрии гостеприимства в качестве парковщика, но за 10 лет стал менеджером отеля. Он укажет вам место, которое платит ему за рекомендацию, даже если там дорого и невкусно. Несмотря на внутреннюю кухню, администратор считается лицом гостиницы, следовательно, от его профессионализма во многом будет зависеть мнение гостя об отеле. Администратор на ресепшн встречает прибывающих гостей, и по его внешнему виду и манере держаться у прибывших складывается первое впечатление о гостинице, ее уровне и сервисе.

Главное, что видят гости в администраторе — приветливость, профессионализм, готовность в любое время помочь постояльцам отеля подобрать другой номер, заказать такси и др. Однако за этим фасадом находится не менее важная функция: координирование всей работы отеля. В частности, администратор гостиницы отвечает за синхронность действий различных служб отеля, выдает и забирает ключи от номеров, решает конфликтные ситуации и др. Профессия администратора не просто достаточно престижна, она в ближайшем будущем не исчезнет.

Эта фраза звучала бы достаточно иронично, если бы в последние годы в связи с развитием компьютерных технологий и робототехники не появилась возможность заменить человека во многих областях. Ожидается, что в ближайшие 20 лет эти функции будут практически полностью автоматизированы. Другой пример - интерактивное телевидение: позволяет гостю, не выходя из номера, и не обращаясь по телефону к ресепшн, просмотреть и заказать услуги отеля через телевизор в номере и др.

Правда, некоторые гостиницы уже сейчас пошли еще дальше в применении технологий и отказались от персонала. Это, к примеру, сеть отелей Omena Hotels Финляндия. Сейчас такие отели уже есть, к примеру, в Хельсинки, Тампере, Турку. Принцип работы такой: при бронировании номера через интернет и его оплате, гость на адрес своей электронной почты получает письмо со специальным кодом.

При заезде ему остается только ввести этот код на двери своего номера. Как видим, в данной системе в администраторе нет необходимости. Однако можно предложить, что на такую схему работы перейдут далеко не все отели, поскольку важность человеческого общения что особенно актуально для сферы гостеприимства никто не отменял.

Профессия администратора — одна из древнейших в лучшем смысле этого слова. Она появилась вместе с постоялыми дворами, трактирами, тавернами и другими подобными заведениями, которые позже составили костяк индустрии HoReCa. На этапе зарождения сферы гостеприимства в качестве администраторов выступали сами хозяева заведений, они же разрабатывали свои порядки, встречали гостей, сами их обслуживали либо поручали это своим работникам. Со временем администраторы все чаще стали делегировать свои обязанности по обслуживанию посетителей наемным работникам, а для себя оставили только функции координирования и руководства бизнес-процессами гостинице.

Разноплановость функций предполагает разные типы поведения и черты характера. Так, если в первом случае очень важными являются, к примеру, приветливость, тактичность, доброжелательность, то при общении с персоналом на первый уровень выступают компетентность, требовательность, умение четко ставить задачу и др. Работа администратора посменная, причем всю смену работник проводит фактически стоя.

Другой сопутствующий момент — повышенная психологическая нагрузка. В связи с особенностями профессии для администратора крайне важно оставаться в хорошей физической форме. Когда администратор говорит вам, что все номера в отеле практически ничем не отличаются друг от друга, знайте: он врет. Представляется, что главная задача администратора гостиницы гостиничного комплекса в условиях многозадачности — ежесекундно расставлять приоритеты.

Классическая ситуация — общение с гостем, который только что прибыл в отель, и необходимость оперативно ответить на телефонный звонок по гостиничным стандартам, не позднее третьего гудка.

В этом случае администратор стоит перед выбором: продолжить разговор с гостем и не брать трубку, либо извиниться и взять трубку. При этом единого правильного решения не существует, поскольку все зависит от каждой конкретной ситуации. Исходя из выполняемых обязанностей, на занимаемой позиции может работать человек образованный, коммуникабельный, внимательный, тактичный, стрессоустойчивый, обладающий высоким эмоциональным интеллектом. Знание психологии, умение находить индивидуальный подход к каждому гостю очень пригодится при решении конфликтных ситуаций.

Также важно умение ориентироваться в большом объеме информации и находить важное в каждый конкретный период времени. Есть хорошая новость для тех, кого интересует профессия администратора гостиницы. На всемирном экономическом форуме в Давосе в году, были определены ключевые навыки, которые будут востребованы в ближайшем будущем. Эти навыки очень напоминают требования, предъявляемые к администратору гостиницы:.

Поскольку ежедневно в среднем около 10 процентов забронированных номеров оказываются невостребованными, администраторы гостиниц, чтобы не оставаться в проигрыше, предпочитают на всякий случай резервировать на одну десятую больше мест, нежели предполагает вместимость отеля.

Что происходит, когда такая предусмотрительность и расчетливость оборачивается не в их пользу? На многих позициях EQ ценится гораздо выше, чем IQ. EQ - это способность понимать эмоции, намерения, мотивацию других людей и свои собственные, а также умение управлять своими эмоциями и эмоциями других людей.

Без высокого EQ не справиться с решениями конфликтных ситуаций, которые возникают в гостинице достаточно часто. Формирование собственного мнения и принятие решений Judgment and decision-making Несмотря на то, что в гостинице действия сотрудников максимально зарегламентированы, а на многие разговоры прописаны скрипты, в сфере общения предусмотреть все невозможно.

Для администратора крайне важно умение оперативно реагировать в рамках конкретной ситуации. Когнитивная гибкость — это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько вещей одновременно.

Если администратор гостиницы не обладает этим качеством, он просто не сможет выполнять свои обязанности. Таким образом, можно сделать вывод, что хороший администратор отеля уже сейчас обладает всеми навыками, которые будут важны в будущем.

Администратор, как и любой другой работник, несет ответственность за невыполнение условий трудового договора и нарушение требований должностной инструкции, а также превышение своих полномочий. Здесь действует общее правило: в случае утери повреждения имущества гостей гостиница в случае вины объекта размещения компенсирует постояльцу убытки и далее возмещает их за счет виновного сотрудника администратора или другого, чья вина будет доказана в порядке регрессного иска.

К примеру, администратор может быть назначен ответственным за пожарную безопасность в гостинице. В этом случае он несет ответственность за:. В случае невыполнения этих требований он может быть привлечен к ответственности на основании статьи Следует помнить, что администратор будет нести ответственность не как физическое, а как должностное лицо в данном случае — в большем размере поскольку в данном конкретном примере он был назначен ответственным за пожарную безопасность. Если в результате недобросовестного выполнения администратором своих обязанностей был причинен вред жизни или здоровью людей, то может возникнуть основание для привлечения его уголовной ответственности.

Администратор должен прекрасно знать внутренние документы отеля: устав, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения генерального менеджера, собственную должностную инструкцию. Кроме того, он должен разбираться в правилах делового этикета особенно важно знать правила приветствия: очередность, правила рукопожатия, произносимые слова и др. В Москве данные hh. Разумеется, уровень заработной платы варьируется в зависимости от региона и престижности гостиницы.

Индивидуальный уровень заработной платы может зависеть также от опыта и профессиональных качеств сотрудника. Помимо оклада и премии, отели могут предусматривать также определенный социальный пакет, например, бесплатное питание, оплата телефона, абонемент в фитнес-клуб и др.

Можно сказать, что администратор является дирижером обслуживающего персонала, поскольку от его профессионализма зависит слаженная работа этих служб горничные, электрики, слесари, дворники и др. Если отель большой, то устанавливается иерархия: младшие администраторы отвечают за свой участок работы, и при этом подчиняются одному старшему администратору.

Последнее время для облегчения работы администраторов в плане постановки задач и контроля за их выполнением появились технологии, позволяющие отслеживать эту информацию режиме онлайн. К примеру, компания HKeeper разработала первую в России Универсальную облачную платформу для управления персоналом и ресурсами гостиницы в режиме реального времени.

Она рассчитана как раз на back-office. Проанализировав около десятка вакансий на hh. И хотя о большинстве возникших проблем принято напрямую, лично или по телефону сообщать администратору гостиницы, помните, что не он является причиной ваших жалоб и недовольства.

Кратко изложите суть вопроса, предложите собственное решение, если оно у вас есть, и вежливо спросите, к кому вам следует обратиться за помощью: менеджеру, горничной и др. Профессия администратора привлекательна тем, что все необходимые знания при наличии коммуникабельности, харизмы, стрессоустойчивости и других подходящих личностных качеств можно получить уже на рабочем месте. Как видим, программа и реальные требования могут не совпадать. Хотя, разумеется, знание теории о гостиничной индустрии будет для администратора не лишним.

НГА Статьи Персонал в гостиничном бизнесе Администратор гостиницы: должностные обязанности, функции и инструкции. В книге описаны многие вещи, которые обычно остаются за кадром. Итак, гостиничный администратор - это История профессии Профессия администратора — одна из древнейших в лучшем смысле этого слова.

Кстати, о приветливости по отношению к гостям. Должностные функциональные обязанности администратора гостиницы Итак, вот что делает администратор гостиницы в рамках своих обязанностей: бронирование номеров; встреча посетителей; регистрация, размещение и выписка клиентов; взаиморасчеты сторон; составление отчетной документации; консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться; контроль качества обслуживания клиентов; контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах; координирование деятельности персонала; решение конфликтных ситуаций.

Требования к администратору гостиницы Исходя из выполняемых обязанностей, на занимаемой позиции может работать человек образованный, коммуникабельный, внимательный, тактичный, стрессоустойчивый, обладающий высоким эмоциональным интеллектом. Эти навыки очень напоминают требования, предъявляемые к администратору гостиницы: Комплексное многоуровневое решение проблем Complex problem solving.

Означает возможность видеть не только следствие, но причину. Для этого необходимо системное мышление и системный подход к решению проблем. Критическое мышление Critical thinking. Это такой способ мышления, при котором человек ставит под сомнение поступающую информацию и даже собственные убеждения. Тогда вам нужно в другой отель. Он никогда не останавливался в этом отеле и вряд ли здесь окажется снова. Ему нужно всего лишь переночевать. Клиентоориентированность Service orientation 9.

Умение вести переговоры Negotiation Гибкость ума Cognitive flexibility Когнитивная гибкость — это способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько вещей одновременно.

Ответственность администратора Администратор, как и любой другой работник, несет ответственность за невыполнение условий трудового договора и нарушение требований должностной инструкции, а также превышение своих полномочий. В зависимости от вида и тяжести проступка ответственность может быть четырех видов: 1. Гражданско-правовая или имущественная регулируется Гражданским Кодексом РФ. Пример: Ч. Административная Кодекс об административных правонарушениях РФ.

В этом случае он несет ответственность за: проведение противопожарного инструктажа для сотрудников и размещение соответствующей инструкции; противопожарный инструктаж прибывающих в отель ознакомление под роспись в журнале и др.

Уголовная ответственность Уголовный Кодекс РФ Если в результате недобросовестного выполнения администратором своих обязанностей был причинен вред жизни или здоровью людей, то может возникнуть основание для привлечения его уголовной ответственности. Чем руководствуется администратор Администратор должен прекрасно знать внутренние документы отеля: устав, правила внутреннего распорядка, приказы и распоряжения генерального менеджера, собственную должностную инструкцию.

Заработная плата администратора В Москве данные hh.

Администратор гостиницы — это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь.

Их названия указаны здесь лишь потому, что я так захотел. Марина Рыбина. Возраст: Город: Сочи. Кем ты мечтала стать в детстве? Вот абсолютно не задавалась таким вопросом. В моём детстве мама была домохозяйкой и, может быть, я считала, что тоже буду всё время дома, как мама.

А может быть у меня с фантазией было туго. Однозначно могу сказать, что мысль о будущем мне пришла в седьмом классе. Тогда я поняла, что хочу связать свою жизнь с английским языком. Неважно, в какой области, но главное чтобы он был в моей жизни. Английский язык меня вдохновляет. Помогло ли как-то образование в нынешней работе?

Я работала учителем в школе города Нижнекамск около года. Так случилось, что мне нужно было уехать в город Сочи. О хорошей работе при переезде и мысли не было. Надеялась, что хотя бы официантом возьмут в какое-нибудь простенькое кафе к официантам, кстати, отношусь с большим уважением, с их работой не каждый справится.

Мне невероятно повезло в Сочи. С первого дня меня сопровождала удача. В первый же день было найдено хорошее жильё, а на второй день хорошая работа. Меня приняли на позицию администратора СПиР служба приёма и размещения в отеле без опыта работы.

В этом мне помогло знание английского языка. Когда люди узнают, что я могу общаться с иностранными гостями, они приходят в невероятный восторг. И это тоже меня вдохновляет.

Тяжело ли было попасть на эту работу? Нужно ли сдавать специальные экзамены, проходить курсы, собеседования? Как я узнала позже, получить такую должность достаточно сложно, не имея опыта работы. Особенно, если речь идёт о хорошем отеле.

Первому отелю, в котором я работала, было присвоено 3 звезды согласно европейской классификации отелей есть и другие классификации. Для работы на стойке ресепшн необходимо знание стандартов обслуживания. Круг обязанностей администратора в маленьком отеле шире, чем в большом. Это я узнала, когда получила возможность стажироваться в отеле международной сети. Как давно ты работаешь в отеле? Какие перспективы видишь в своей профессии? Работаю в гостиничной сфере с июня года.

С первого дня я влюблена в эту сферу деятельности. Как бы это странно ни было, но я предвкушаю каждую рабочую смену. Время пролетает незаметно в приятной для меня суете. Порой не хочется уходить домой.

Здесь я получаю колоссальные знания по работе с гостями, по управлению отелем. Какие были страхи перед тем, как принять решение заниматься этим?

Ввиду сезонной работы отелей в Сочи, мне посчастливилось поработать в четырёх отелях за два года. То ли меня удача преследует, то ли Сочи такой дружелюбный, но у меня совершенно не было времени на страхи. Из-за знания английского языка и уже полученного опыта в отеле мне поступало много предложений о работе.

Каждый раз как я покидала один отель, работа в новом отеле тут же захватывала меня с головой, поэтому времени волноваться просто не было. Несколько ключевых навыков, которыми должен обладать администратор. Внимательность к деталям, грамотная речь, умение сглаживать конфликты и умение работать в режиме многозадачности. О достоинствах работы. Главным достоинством считаю место моего пребывания и работы — потрясающий город Сочи.

Море и горы придают этому месту невероятную красоту, которой наслаждаешься круглый год. А ещё мне невероятно повезло с коллективом и начальником. Ещё для меня является достоинством, что я разбираюсь в гостиницах. Знаю, как купить проживание по выгодной цене, как задобрить администратора на ресепшн, который будет выполнять все твои просьбы после этого, как получить апгрейд номера и ещё много чего.

Меня выгодно брать с собой в путешествия. О ее недостатках. Мне кажется, у каждого есть такой момент, когда не хочется видеть людей и хочется расслабиться в тишине.

Вот случается так, что именно в рабочую смену тебя накрывает какой-то тоской или, что ещё хуже, ностальгией. Так вот, в работе администратора такие моменты недопустимы. Необходимо быть всегда в хорошем настроении.

Встретил гостя без улыбки — получай отзыв о негативе со стороны персонала. Как проходит твой обычный рабочий день? Рабочий день начинается в утра и заканчивается в следующего утра. Это один из вариантов графика для сотрудников службы приёма гостей. Посовещавшись с коллегами, мы решили, что такой график для нас удобнее всего. То есть я работаю сутки и потом следующие двое — это мои выходные. День начинается с передачи смены, то есть предыдущий сотрудник сообщает важную информацию по работе с гостями и персоналом отеля.

Фактически служба приёма и размещения — это такой моторчик, который работает днём и ночью, который получает и распределяет информацию по необходимым инстанциям. После получения информации я иду завтракать. Это один из плюсов работы в отеле. Сотрудникам СПиР полагается питание во время рабочего дня. В моём случае это бесплатные завтрак, обед и ужин. В то время пока я завтракаю, просыпаются гости отеля, персонал выходит на службу.

И вот тут начинается движение. Невероятное количество звонков за день, выполнение просьб гостей, встреча и регистрация гостей. В маленьком отеле, таком как Одеон, администратору приходится ещё и работать с экстранетом. Так называют веб-портал для взаимодействия с партнёрами. Я думаю, вы слышали о таких сервисах бронирования номеров в отелях как Booking, Ostrovok или Expedia и тому подобное. У каждого такого сервиса есть экстранет, с помощью которого отель рассказывает о себе гостю.

На протяжении дня через вышеупомянутые сервисы поступает порядка бронирований от гостей, которые необходимо обработать: выставить счёт на оплату, присвоить номер комнаты, созвониться непосредственно с гостем и уточнить, какие ему нужны кровати, устраивает ли его наличие или отсутствие каких-либо дополнительных услуг и т. В общем, наша задача подготовиться к приезду гостя так, чтобы он был доволен. Полноценно присесть на стул и отдохнуть удаётся только после наступления ночи.

Каждая рабочая смена уникальна. Этим летом это обусловлено проведением чемпионата мира в Сочи. Много иностранных гостей. В какой-то момент мы обнаружили, что из россиян в отеле несколько дней был только персонал. Как проводишь свободное время? Хватает ли заработка от основной работы или приходится придумывать еще что-то? Свободное время в Сочи каждый стремится провести на берегу моря или в горах. Я живу в номере с видом на море, который мне предоставляет отель.

Летом я часто провожу время у моря. До него от нашей гостиницы всего минут. В зимнее время можно кататься на лыжах или сноуборде. Для этого всего лишь нужно сесть на автобус с ближайшей остановки и через 40 минут ты уже в зоне горнолыжных курортов.

Можно выбрать любой — их тут аж 4. Заработок вполне достойный для такой должности. Из-за большого количества свободного времени иногда я задумываюсь, что можно параллельно ещё чем-нибудь заниматься, что будет приносить дополнительный доход, но это не обязательно.

Самая памятная история, связанная с работой. Сейчас в Сочи проходит чемпионат мира по футболу. Это самый незабываемый месяц в моей работе.

Должностная инструкция администратора гостиницы

Сервис и туризм. Администратор гостиницы портье — это сотрудник, ответственный за встречу и размещение постояльцев. Создаёт первое впечатление о гостинице. Работа администратора гостинцы не заканчивается приёмом гостей в холле.

Фактически для клиента администратор — это первое лицо, ответственное за удобство размещения и успешность всего пребывания в отеле. Администратор заботится о доставке багажа в номер, объясняет правила отеля, информирует об услугах, текущих акциях и специальных предложениях, решает все проблемы, связанные с размещением и обслуживанием. В свободное от общения с клиентами время администратор ведет учёт заполняемости гостиницы, бронирует номера, следит за своевременностью оплаты.

Работа довольно хлопотная и часто связана со стрессами, поскольку каждый день общаешься с разными людьми. Однако необходимо всегда улыбаться, быть в добром духе и дарить хорошее настроение посетителям. Профессия портье предполагает наличие такие качеств у кандидата, как: внимательность, доброжелательность, аккуратность, коммуникабельность, отзывчивость, ответственность и пунктуальность.

Мне нравиться общаться с людьми, быть полезной и информировать клиентов по интересующим вопросам. Кроме того, приходиться общаться и координировать деятельность других специалистов.

Я считаю, чтобы достойно справляться с обязанностями администратора, обязательно нужно быть хорошим психологом и уметь располагать к себе людей. На должности администратора чаще всего можно встретить молодых женщин с приятной внешностью, поскольку главная задача портье — произвести благоприятное впечатление на посетителей отеля.

Работа также накладывает свой отпечаток: в жизни это приветливые, улыбчивые и доброжелательные люди. Чтобы получить должность администратора в гостинице, необходимо окончить гостиничный колледж либо курсы портье.

Для работы в бизнес-отелях либо известных международных сетевых гостиничных комплексах необходим разговорный английский язык. Фото Видео.

Профессия Администратор отеля: особенности, преимущества и недостатки

Администратор гостиницы — это не просто ответственный за размещение гостей. От его профессионализма зависит, захочет ли гость остановиться в отеле вновь. Профессия подходит тем, кого интересует психология, иностранные языки и обществознание см.

В году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте. Однако обязанности администратора гораздо шире, чем просто встреча и размещение гостей.

Администратор регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. Если на имя постояльца приходит корреспонденция, администратор вручает её адресату. Правда, многие обязанности администратора постояльцам не видны.

Например, он ведёт учёт занятых и освободившихся номеров, бронирует номера, следит за тем, чтобы они были готовы к приёму гостей.

Уборка номеров, смена белья и т. Но администратор контролирует, чтобы всё было сделано вовремя. Если где-то перегорела лампочка или в баре номера кончилась минералка, он направляет соответствующего сотрудника, чтобы тот всё исправил.

Иными словами, администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно. В то же время администратор следит, чтобы гость не забыл оплатить номер. Он разрешает конфликтные ситуации, если гостю что-то не нравится в обслуживании. Но если сам гость норовит затеять драку или искупаться в бассейне прямо в кроссовках, администратору приходится призвать его к порядку — вежливо, но строго. А когда не получается, на помощь приходит охрана гостиницы.

Работа сменная и очень хлопотная, много времени администратор проводит на ногах. При этом он в любую минуту должен оставаться бодрым и доброжелательным. Его обязанности — это, с одной стороны, решение хозяйственных и организационных вопросов, а с другой — много-много общения. Несомненный плюс профессии в том, что она востребована в разных странах. И в первую очередь там, где есть курорты. Профессия администратор гостиницы или портье предполагает внимательность, аккуратность, физическую выносливость, вежливость, тактичность, доброжелательность, общительность, презентабельную внешность.

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного дела, уметь вести документацию, знать правила пожарной безопасности и т. Работая в отеле, где часто останавливаются иностранцы, он должен уметь объясняться на иностранном языке. Иногда требуется не менее двух языков. Профессию можно получить в колледжах, обучающих гостиничному делу, а также на курсах администраторов, портье, менеджеров гостиницы. Многие гостиницы обучают начинающих сотрудников самостоятельно.

Для работы с иностранными гостями, необходимо пройти курсы иностранного языка. Наши услуги. Мануал по выбору вуза Выбор вуза по предметам ЕГЭ. Профгид Профессии Сервис и туризм. Администратор гостиницы портье. На плечах администратор гостиницы лежит много обязанностей, он организует и контролирует всё, что связано с проживанием постояльцев. Главным плюсом профессии является её высокая востребованность, при этом в разных странах. Зарплата на Международная Академия Экспертизы и Оценки Дистанционно.

На этом курсе вы можете получить профессию администратора гостиницы дистанционно за месяца. Диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца. Обучение в полностью дистанционном формате. Крупнейшее образовательное учреждение дополнительного проф.

Московский гуманитарный университет, МосГУ. Гостиничный сервис Факультет экономики, управления и международных отношений. Российский новый университет. Российский университет дружбы народов. Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Гостиничное дело Институт физической культуры, спорта и молодежной политики УрФУ. Российский университет транспорта МИИТ.

Гостиничная деятельность Гуманитарный институт. Рина Цветкова. Исправьте следующие ошибки:. Feodosija Kuzmica 22 апреля Профессии после 9 класса. Менеджер по гостиничному делу. Сетевой администратор.

Автор начинал свой путь в индустрии гостеприимства в качестве парковщика, но за 10 лет стал менеджером отеля. Он укажет вам место, которое платит ему за рекомендацию, даже если там дорого и невкусно.

Администратор гостиницы — это первый, кого встречают постояльцы, переступая порог заведения. Вот почему работодатели столь тщательно относятся к просмотру кандидатов. От того, насколько точно соблюдается должностная инструкция администратора гостиницы, зависит репутация отеля. Приветливый сотрудник вызывает большее доверие со стороны клиентов.

«Работа мечты» — администратор отеля

Гостиничный бизнес — это перспективная сфера для инвестиций и построения карьеры сегодня. Свои отели сегодня есть практически во всех населенных пунктах. Современный темп жизни предполагает регулярные поездки в рабочих или личных целях. И оказавшись в незнакомом городе, каждый человек сталкивается с необходимостью поиска варианта размещения.

Сервис и туризм. Администратор гостиницы портье — это сотрудник, ответственный за встречу и размещение постояльцев. Создаёт первое впечатление о гостинице. Работа администратора гостинцы не заканчивается приёмом гостей в холле. Фактически для клиента администратор — это первое лицо, ответственное за удобство размещения и успешность всего пребывания в отеле. Администратор заботится о доставке багажа в номер, объясняет правила отеля, информирует об услугах, текущих акциях и специальных предложениях, решает все проблемы, связанные с размещением и обслуживанием.

Администратор гостиницы (портье)

Администратор отеля воспринимается клиентами заведения как его хозяин. Поэтому от его настроения, мировосприятия и манер обращения, зависит их желание остановиться в гостинице для отдыха или развлечения. Компетентность, квалификация и умение расположить к себе специалиста, оказывает непосредственное влияние на количество посетителей, поскольку вряд ли человек захочет повторно посетить заведение, если его персонал настроен негативно, раздражает и не может разрешить конфликтные ситуации. Администратор формирует репутацию месту отдыха, поэтому руководителю гостиничного проекта рекомендуется ответственно подойти к решению вопроса о подборе персонала. Что входит в обязанности администратора гостиницы?

Круг обязанностей администратора в маленьком отеле шире, чем в большом. Это я узнала, когда получила возможность стажироваться в отеле международной сети. Как давно ты работаешь в отеле?  Ещё для меня является достоинством, что я разбираюсь в гостиницах. Знаю, как купить проживание по выгодной цене, как задобрить администратора на ресепшн, который будет выполнять все твои просьбы после этого, как получить апгрейд номера и ещё много чего. Меня выгодно брать с собой в путешествия. О ее недостатках. Мне кажется, у каждого есть такой момент, когда не хочется видеть людей и хочется расслабиться в тишине.

Их названия указаны здесь лишь потому, что я так захотел. Марина Рыбина. Возраст: Город: Сочи. Кем ты мечтала стать в детстве?

Профессия администратор гостиницы

Популярная на рынке труда профессия администратор отеля требует от кандидата умения производить на клиента позитивное впечатление. Это неудивительно: работая в гостинице, он становится первым человеком, которого видит гость при входе и по внешнему виду которого оценивает весь отель. Именно на администратора возлагается ответственность успешного пребывания постояльцев в гостинице.

Администратор гостиницы

.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Примеры разговора обученного и не обученного администраторов клиники и салона красоты
Комментариев: 5
  1. Кондратий

    vasya vasyanчеловек злоупотребляет правами своего подзащитного

  2. Варлаам

    Я за рулем с 1978 года,мое мнение:у бухариков права рвать на месте без права предоставления новых

  3. Ада

    Ахахах вот Вы специалист:DDD есть перечень товаров которые возврату не подлежат! называется он так

  4. Андриян

    Здравствуйте! Вы представляете свои услуги как правильно закрыть ЧП, если да, то как можно с Вами связаться?

  5. agswinaggia

    Здравствуйте побольше бы разъяснений за репосты и группы в соц сетях разного контента и содержания

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.