Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ на обращение граждан образец отказом

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином. У граждан России есть закреплённое Конституцией право обратиться в органы государственной власти и местного самоуправления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на обращение граждан образец красивый

Приложение к методическим рекомендациям по работе с обращениями граждан. Орган наименование Органа , рассмотрев Ваше обращение от Право граждан Российской Федерации обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено статьей 33 Конституцией Российской Федерации далее - Конституция РФ. Согласно частям 4 , 5 статьи 29 Конституции РФ каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, цензура запрещена.

Порядок рассмотрения обращения граждан Российской Федерации далее по тексту - Обращение регламентируется Федеральным законом от Управление Президента. Начальник Органа наименование Органа. Типовые макеты сопроводительных документов в Органы, уведомлений и ответов гражданину, направившему Обращение.

Тематика Обращений при поступлении в Орган. Сопроводительная к Обращению в Орган ны. Ответ уведомление гражданину направившему Обращение. При поступлении в Орган на рассмотрение Обращения с резолюцией руководства.

В соответствии с ч. О результатах рассмотрения сообщить заявителю и в Орган до дд. Учитывая что решение поставленных в обращении вопросов находится в компетенции наименование Органа ов , Ваше предложение, заявление, жалоба в соответствии с ч. О результатах рассмотрения обращения Органом ами Вам будет дан письменный ответ в установленные Законом сроки. Содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного Органа, контрольное. Содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного Органа, бесконтрольное.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю в установленные Законом сроки. Содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции. О результатах рассмотрения сообщить заявителю и в Орган в установленные Законом сроки. Учитывая что решение поставленных в обращении вопросов находится в компетенции наименование территориального органа федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, и высшего должностного лица субъекта Российской Федерации , Ваше предложение, заявление, жалоба в соответствии с ч.

О результатах рассмотрения обращения Вам будет дан письменный ответ в установленные Законом сроки. В случае запроса результатов для рассмотрения Обращения из другого Органа.

На рассмотрении в Органе находится обращение Ф. В случае невозможности направления жалобы на рассмотрение в Орган в связи с запретом направления жалобы на рассмотрение в Орган, решение или действие бездействие которого обжалуется. Учитывая что решение поставленных в Вашей жалобе вопросов находится в компетенции наименование Органа должностного лица , решение или действие бездействие которых обжалуются, и отсутствие возможности её рассмотрения по компетенции другим Органом, Ваша жалоба в соответствии с ч.

Разъясняем Вам, что по вопросу обжалования соответствующего решения или действия бездействия наименование Органа должностного лица Вы вправе обратится в суд. Не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, но содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем.

Примечание: обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. Согласно ч. Не даётся п. Ставим Вас в известность, что Орган не наделён правом оценки, пересмотра, обжалования или опротестования судебных решений, приговоров, определений и постановлений.

Такими полномочиями обладают только вышестоящие судебные инстанции в порядке кассационного и апелляционного производства. Также, в соответствии с процессуальным законодательством Российской Федерации, опротестование противоречащих закону решений, приговоров, определений и постановлений судов возложено на прокуратуру. Разъясняем Вам, что обжаловать судебное решение участники процесса вправе в порядке, установленном действующим законодательством. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ч.

По оказанию содействия в правильном разрешении дела судом. Сообщаем, что Орган не правомочен вмешиваться в деятельность судей. Согласно ст. Органы законодательной, исполнительной и судебной власти самостоятельны. Судьи независимы и подчиняются только Конституции Российской Федерации и федеральному закону ст.

Суд, установив при рассмотрении дела несоответствие акта государственного или иного органа закону, принимает решение в соответствии с законом.

Принятое по делу решение участники процесса могут обжаловать в соответствующую судебную инстанцию апелляционную, кассационную, надзорную в порядке, установленном процессуальным законодательством. Жалобы и сообщения, содержащие сведения о совершении судьёй административного, дисциплинарного проступка. Сообщаем, что в соответствии с действующим законодательством суды осуществляют судебную власть самостоятельно.

Согласно требованиям статей 9 , 10 , 16 Закона Российской Федерации от Поступившие жалобы и сообщения, содержащие сведения о совершении судьёй административного, дисциплинарного проступка, проверяются квалификационной коллегией судей самостоятельно или направляются для проверки председателю соответствующего суда.

Участие Органа в рассмотрении данного вопроса законодательством не предусмотрено. Обжалуется решение принятое органами прокуратуры. Разъясняем Вам, что согласно статье 5 Закона "О прокуратуре Российской Федерации" воздействие в какой-либо форме исполнительных органов государственной власти и должностных лиц на должностное лицо прокуратуры с целью влияния на принимаемое решение недопустимо. Действие бездействие прокурора могут быть обжалованы вышестоящему прокурору или суд.

Содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения. Вправе не направлять и по существу поднимаемых вопросов не рассматривать. При этом обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение. Дополнительно информируем Вас, что за оскорбление возможно наступление административной ответственности, предусмотренной статьей 5. Содержащее угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо членов его семьи.

Обращение направляется в Министерство внутренних дел Российской Федерации для организации проверки в рамках уголовно-процессуального законодательства по факту угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, либо членов его семьи с сопроводительным документом за подписью уполномоченного лица. Ваше почтовое отправление в письменной форме невозможно рассмотреть по существу в связи с отсутствием сути предложения, заявления или жалобы. Также сообщаем Вам о недопустимости злоупотребления правом и информируем, что за угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, либо членов его семьи возможно наступление ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации.

Текст не поддаётся прочтению, а фамилия и почтовый адрес гражданина направившего обращение, поддаётся прочтению. Текст Вашего письменного обращения прочтению не поддаётся, определить суть и содержание поставленных в нём вопросов не представляется возможным.

При поступлении от Вас предложения, заявления или жалобы, поддающейся прочтению, оно будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством. Бессмысленное бессодержательное , либо не поддающееся логическому прочтению. Информируем Вас, что Порядок рассмотрения обращения граждан Российской Федерации регламентируется Федеральным законом от Из Вашего обращения не ясна суть предложения, заявления или жалобы и не конкретизированы вопросы, на которые Вы хотели бы получить ответ. При поступления от Вас обращения с соблюдением требований к письменному обращению согласно Закону, оно будет рассмотрено в соответствии с действующим законодательством.

Бессмысленное бессодержательное , либо не поддающиеся логическому прочтению анонимное обращение. Примечание: на имя Руководителя Органа исполнителем подаётся докладная записка:. Квалифицировать данный материал в письменном виде как предложение, заявление или жалобу не представляется возможным. В самих письменных материалах почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, не указан.

Учитывая изложенное, на основании части 1 статьи 11 Федерального закона от Не направляется п. Если в обращении изложен ы вопрос ы в виде предложения, заявления либо жалобы без указания места события адрес описанного места, действия, факта или события и т.

В Вашем обращении отсутствуют полные данные для его объективного рассмотрения. Просим Вас направить дополнительную информацию, указав в ней все необходимые сведения адрес описанного Вами места, действия, факта или события и т. Содержится вопрос гражданина, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Примечание: Руководитель Органа, либо уполномоченное на то должностное лицо Вправе на основании ч.

Примечание: Решение принимается на основании мотивированного заключения. Текст ответа на поставленный ные в обращении вопрос сы. Дополнительно информируем, что по вопросу ам : указывается содержание вопроса ов Вам от дд. В данном обращении Вами не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Уведомляем, что в дальнейшем, в случае поступления обращения содержащего вопрос ы , по которому ым Вам уже давались ответы по существу, в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от Вам неоднократно давались письменные ответы по существу вопроса ов , содержащегося ихся в Ваших обращениях, поступивших ранее.

Каких-либо новых доводов и обстоятельств в данном обращении Вы не приводите, в связи с чем на основании части 5 статьи 11 Федерального закона от На требование представления ответа за подписью высшего должностного лица субъекта Российской Федерации. Ваши требования в части предоставления ответов за подписью высшего должностного лица субъекта Российской Федерации, на чьё имя направлялось лись обращение я , информируем, что согласно решению Конституционного Суда Российской Федерации от По вопросу установления и использования в Органе "почтового ящика" для Обращений.

Примечание: текст только для Совета министров. Сообщаем, что в соответствии с Инструкцией по делопроизводству утверждённой приказом Аппарата Совета министров Республики Крым от Почтой и через курьерскую службу доставляются письменная корреспонденция, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты, а также периодические печатные издания.

Каналами электросвязи доставляются телеграммы, факсограммы, телефонограммы, электронные документы с применением электронной цифровой подписи и документы в электронной форме без электронной цифровой подписи. Инструкция не содержит положений, которые предусматривали бы использование "почтового ящика" для приема обращений граждан без их регистрации.

Обращения в Совет министров Республики Крым направляются почтовыми отправлениями по адресу: , г. Симферополь, пр. Кирова, Кроме того, при наличии вопросов, требующих решения Советом министров Республики Крым, граждане вправе передать сообщение на телефонную линию Председателя Совета министров Республики Крым в рабочие дни с 8.

Обращения в Интернет-приемную портала Правительства Республики Крым принимаются на электронный адрес: sovmin rk. По вопросам работы исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований.

Образец ответа на обращение граждан и нюансы составления

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином. У граждан России есть закреплённое Конституцией право обратиться в органы государственной власти и местного самоуправления.

Обращения граждан могут поступать и в негосударственные организации — банки, страховые компании. Как и когда подготовить ответ на обращение, расскажем в статье. Основной документ, которым следует руководствоваться при подготовке ответов на письменные обращения граждан, это Федеральный закон от Он устанавливает основные положения, которые определяют порядок рассмотрения обращений граждан в госорганах, органах местного самоуправления.

Тем коммерческим организациям, которые в силу специфики деятельности также взаимодействуют с физлицами по разным вопросам, ответы на письменные обращения граждан также следует готовить, руководствуясь Законом. На основе этого регламента работодатель вправе разработать внутренний нормативный акт, в котором прописать порядок работы с поступающими в организацию письмами и заявлениями от физических лиц. Такой порядок, с учетом производственной специфики деятельности компании, может быть прописан, например, в Инструкции по делопроизводству.

Закон не содержит требований к ответам на обращения граждан, кроме положения, что человек имеет право получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ст. На любое обращение гражданина — предложение, заявление, жалобу — нужно дать ответ ст.

Это может быть ответ по существу вопроса или сообщение о переадресации обращения в другой орган или организацию, если обращение направлено в орган, не компетентный в рассмотрении поставленных вопросов ст. Ответ на запрос о предоставлении персональных данных работника. Скачайте пример полностью. У подготовки ответов на обращения граждан есть свои особенности, которые отличают эту категорию от других разновидностей деловых писем.

И, как правило, ответ готовят с учётом формы, которую имело само обращение. Обратите внимание! Обращение от гражданина может поступить в устной форме в ходе личного приёма у руководителя. В этом случае секретарь обязан оформить его в письменном виде и зарегистрировать в установленном порядке для подготовки ответа. Требования к оформлению ответов на запросы и обращения граждан соответствуют тем, что установлены ГОСТ Р 7. Как правило, при подготовке ответа используют фирменный бланк организации или бланк письма должностного лица компании — её директора, руководителя юридической или кадровой службы.

Скачайте образец. В этом случае исполнителя, которому поручили подготовить ответ, могут наказать за несоблюдение сроков. В ответах на обращения граждан, как и в переписке по вопросам основной деятельности организации, можно использовать вступительное обращение и заключительную этикетную фразу.

Вступительное обращение используют случаях, когда гражданин в своем обращении указал фамилию, имя и отчество полностью. Если указаны только фамилия и инициалы, вступительное обращение не применяют. Содержание текстовой части ответа на обращение гражданина должно соответствовать содержанию его письма. Задача исполнителя, который готовит ответ — предоставить исчерпывающую информацию, четко и ясно дать обоснование предлагаемых решений и мер, чтобы у адресата не появилось дополнительных поводов вновь обращаться с по тому же вопросу.

Скачайте образец полностью. При ответе на обращение гражданина в тексте ответа необходимо предельно сжато, но понятно пересказать содержание обращения. Этим, в частности, работа с обращениями граждан отличается от ведения деловой переписки по вопросам основной деятельности органа власти или организации. При ведении переписки по вопросам основной деятельности содержание поступившего письма в письме-ответе не пересказывается, поскольку есть ссылка на номер и дату поступившего письма и заголовок к тексту, который тематически связывает содержание инициативного письма и письма-ответа.

Играет роль и то, что в организации, направившей письмо, в деле хранится его копия. При работе с обращениями граждан пересказ содержания поступившего обращения в письме-ответе необходим по нескольким причинам:.

Если решение вопроса в ответе на обращение гражданина основывается на законодательных или иных нормативных правовых актах, в тексте ответа следует не просто дать ссылки на соответствующие нормативные акты и их пункты, а воспроизвести процитировать те положения, на которых основывается решение. При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение.

Пример ответа на обращение гражданина с ссылкой на нормативный акт. Когда в тексте письма делается ссылка на иной документ, например, договор, заключенный между организацией и гражданином, цитировать текст положений, на которых основывается решение, не следует — в этом случае достаточно сослаться на соответствующий пункт документа.

Если ответ на обращение гражданина готовит не тот орган, куда гражданин направлял свое обращение, необходимо в тексте ответа на обращение указать, откуда поступило обращение в данный орган или организацию, чтобы у гражданина не возникало вопроса, почему на его обращение, адресованное, например, мэру Москвы, дает ответ префект административного округа.

Пример ответа на обращение гражданина не от той организации, куда он направил письмо. Представленные выше примеры ответов на обращения граждан помогут вам в практической работе и сократят время подготовки писем. Сроки рассмотрения письменного обращения в государственные или муниципальные органы установлены статьей 12 Закона. Согласно ей, письменное обращение необходимо рассмотреть в течение 30 дней со дня его регистрации.

Когда для подготовки ответа потребуется направить необходимые межведомственные запросы, чтобы собрать дополнительную информацию, сроки могут быть продлены, но не более чем на 30 дней.

При этом гражданина нужно будет поставить в известность о продлении срока рассмотрения его обращения. В государственных и муниципальных учреждениях установлены строгие правила подготовки ответов на обращения граждан. За несоблюдение сроков исполнитель может понести дисциплинарную ответственность. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Кадры и HR. Ввести код доступа О журнале Контакты Подписка 8 А еще Статьи Секретарь руководителя Карьера секретаря. Ответы на обращения граждан. Темы: Карьера секретаря.

Инструкция по делопроизводству Скачайте бесплатно. Читайте по теме в электронном журнале:. ГОСТ по делопроизводству Скачайте образец. Итог: В государственных и муниципальных учреждениях установлены строгие правила подготовки ответов на обращения граждан.

Важное в январе Как закрыть журналы регистрации за прошлый год и открыть новые Как секретарю наладить работу с входящими документами компании: пять главных шагов Проблемные ситуации в деловой переписке.

Полезные шпаргалки для секретарей и делопроизводителей Документ месяца: номенклатура дел. Читайте в электронном журнале Можно ли передать документы в архив компании актом приема-передачи Как составить приказ о предоставлении отпуска работнику Ваш начальник газлайтер. Как защититься и сохранить работу Как вернуть расходы на ребенка, учебу и лечение Как выбрать агентство для проведения мероприятия.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Новости партнеров. В Москве обсудили перспективы и практики внедрения профстандартов. Журнал "Справочник секретаря и офис-менеджера" Подписка со скидкой! Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты.

Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме. Секретари смогут переобучиться по новой федеральной программе в году. Внесите изменения в ПВТР, чтобы не налететь на штраф. Исследование: какие навыки нужны специалистам в году. Каждому второму секретарю придётся переквалифицироваться. Статьи по теме. Виды и разновидности деловой переписки. Бизнес-ассистент: функциональные и должностные обязанности. Самопрезентация: как кратко и красиво написать о себе. Автобиография при приеме на работу.

Вопросы по теме. Каковы нюансы подачи кофе и чая руководителю и его гостям? Как должны выглядеть прически, макияж и маникюр? Как можно одновременно подчиняться двум руководителям? Что такое личный брендинг и как научиться правильно создавать свою репутацию?

Какая одежда поможет мне выглядеть женственно и вместе с тем по-деловому? Получить демодоступ или сразу подписаться. Рекламодателям Обратная связь Контакты Наши партнеры Карта сайта.

Личный кабинет. Отчет главы.

Видео с избиением студента взбудоражило астраханцев. В сети Интернет, социальных сетях и мессенджерах астраханцев появилось видео, на котором видно, как в комнате жестоко избивают подростка. Некоторые пользователи предполагают, что инцидент якобы происходит в общежитии речного училища города Астрахани.

Сотрудниками УМВД России по Астраханской области были проверены и осмотрены общежития образовательных организаций и центров социальной помощи детям, оставшимся без попечения родителей, расположенных на территории региона. Сходств с комнатой, в которой происходило избиение, не установлено.

С заявлениями о преступлениях или административных правонарушениях учащиеся студенты , а также их законные представители в полицию не обращались. При изучении сети Интернет установлено, что данный видеоролик периодически выкладывается в различных регионах Российской Федерации с года. Указанный в нескольких обращениях факт не нашлёл своего подтверждения. Видеозапись была сделана не в Астраханской области. Результат рассмотрения типового обращения по факту расклейки печатных листовок агитационного характера в п.

В июне года в УМВД России по Астраханской области поступили несколько обращений граждан о неправомерных действиях сотрудника УМВД России по Астраханской области, выразившихся в расклейке печатных листовок агитационного характера в не предназначенных для этого местах с изображением сотрудника органов внутренних дел в форменном обмундировании в посёлке Лиман, Лиманского района Астраханской области.

По данным обращениям была проведена служебная проверка, в ходе которой изложенные в обращениях граждан сведения о неправомерных действиях сотрудника не нашли своего подтверждения. При изучении приобщенных к материалам обращений листовок установлено, что на листовках в действительности изображен сотрудник органов внутренних дел в форменном обмундировании. Информация о дате, месте изготовления, количестве экземпляров на листовках отсутствует.

Вместе с тем возникает необходимость о рассмотрении вопроса о наличии в действиях лиц, осуществлявших расклейку печатных материалов, признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 13 Закона Астраханской области от Ввиду того, что сотрудники полиции не наделены полномочиями по документированию правонарушений, предусмотренных региональным законодательством, а именно статьей 13 Закона Астраханской области от Ахтубинск, ул.

Величко, д. Сотрудниками ОМВД России по Ахтубинскому району осмотрено место пребывания иностранных граждан, где они фактически проживают регулярно используют для сна и отдыха , в котором нарушений не выявлено. Дополнительно с целью проверки доводов заявителя проведены соответствующие оперативно-розыскные и проверочные мероприятия в рамках полномочий, предоставленных Федеральным законом от В частности, с целью установления полных данных заявителя, а также вызова на опрос по обстоятельствам, изложенным в обращении направлена повестка на адрес электронной почты, однако до настоящего времени какой-либо ответ на направленную повестку не поступил.

В рамках проведения дальнейших оперативно-розыскных и проверочных мероприятий фактов нарушения действующего законодательства РФ со стороны должностных лиц и организаций, указанных в обращении установлено не было. Таким образом, в ходе проверки установлено, что указанный в обращении адрес является вымышленным, в связи с чем данное обращение следует признать анонимным. В соответствии с п. Учитывая тот факт, что в поступившем обращении не указаны конкретные факты совершения преступления, а также не приложены соответствующие документы, при этом при направлении обращения автором указан несуществующий адрес в настоящее время оснований для дальнейшего рассмотрения поступившего обращения в настоящее время не усматривается.

В Управление МВД России по Астраханской области поступили обращения граждан о недостатках в работе руководства Управления МВД России по городу Астрахани в сфере учета служебного времени сотрудников органов внутренних дел, а также порядка ношения форменной одежды.

По результатам проведенных проверок, факты неосуществления учета служебного времени сотрудниками Управления МВД России по городу Астрахани, нашли свое подтверждение. За допущенные нарушения служебной дисциплины виновные сотрудники привлечены к строгой дисциплинарной ответственности.

Приняты меры к устранению недостатков. В части ношения форменной одежды, сведения, изложенные в обращениях признаны неподдержанными в виду того, что руководителями начальниками территориальных органов МВД России устанавливается форма одежды, с учетом характера и условий выполняемых задач. При повседневной форме одежды разрешается носить рубашку белого цвета вместо рубашки серо-голубого цвета при летней или зимней форме одежды.

В УМВД России по городу Астрахани поступило несколько типовых обращений граждан с требованием привлечь к ответственности блогера, который призывает к уничтожению бездомных животных. В ходе организованной проверки сотрудниками Отдела исполнения административного законодательства УМВД России по городу Астрахани установлено, что на странице в Instagram гражданин опубликовал обращение, в котором утверждал, что бездомные животные являются распространителями опасных для человека вирусов.

Размещение материалов, содержащих заведомо недостоверную общественно значимую информацию под видом достоверных сведений, создавало угрозу массового нарушения общественного порядка и общественной безопасности в нарушении ст. Сотрудниками полиции в отношении него составлен административный протокол по ч. Материалы направлены в Кировский районный суд города Астрахани для рассмотрения и принятия решения.

Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации. Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны Министерства внутренних дел Российской Федерации не требуется. Найти Поиск по всем разделам.

Для граждан. Прием обращений Информация для лиц с ограниченными возможностями Графики приёма граждан Работа с обращениями граждан Часто задаваемые вопросы Государственные услуги Правила обработки персональных данных Внимание, розыск!

Безопасное детство Противодействие торговле людьми Противодействие экстремизму и терроризму Добровольные дружины Опросы общественного мнения Финал конкурса "Народный участковый". Госпрограммы Документы Служба. Вакансии ФГГС Отчёты должностных лиц Информация участковых уполномоченных Плановые проверки Взаимодействие с органами госвласти и местного самоуправления Правовое информирование Финансирование Статистика и аналитика Госзакупки Выбраковка служебных собак.

Ответы на типовые обращения граждан 1. Видео с избиением студента взбудоражило астраханцев В сети Интернет, социальных сетях и мессенджерах астраханцев появилось видео, на котором видно, как в комнате жестоко избивают подростка.

Лиман В июне года в УМВД России по Астраханской области поступили несколько обращений граждан о неправомерных действиях сотрудника УМВД России по Астраханской области, выразившихся в расклейке печатных листовок агитационного характера в не предназначенных для этого местах с изображением сотрудника органов внутренних дел в форменном обмундировании в посёлке Лиман, Лиманского района Астраханской области.

Ссылки на сайты органов государственной власти:. Полезные ресурсы. Портал детской безопасности. Государственные закупки Открытые данные Фонд поддержки детей Народные дружины.

Об использовании информации сайта Все материалы сайта Министерства внутренних дел Российской Федерации могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Ответ на обращение гражданина пример

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан.

Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ. Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства. Они могут быть поданы в письменном, электронном виде или устно.

Но обращениями будут считаться только тогда, когда официально оформлены. К примеру, если гражданин поговорил с руководителем, а тот не дал поручение оформить специальный документ по итогам беседы, то ответа ждать не следует, и давать его организация не обязана.

Это не является нарушением закона. И людям следует знать некоторые бюрократические тонкости. Закон об обращениях описывает, какие виды и формы официальных бесед с госорганами нынче существуют. Иные структуры не рассматривают. Они просто не имеют права инициировать ответы на несуществующие обращения.

Для того чтобы вас услышали, следует действовать в порядке, предписанном 59 ФЗ. Организации обязаны отреагировать на:. Каждое из перечисленных обращений должно содержать индивидуальные данные гражданина, иначе будет считаться анонимным. А такие документы не рассматриваются, что регулируется действующим законодательством. В рассматриваемом процессе участвует две стороны. Обе сталкиваются с определенными проблемами.

Людям необходима информация, а служащим следует заботиться о соблюдении законодательства. И тем и другим полезно изучить образец ответов на обращения граждан, чтобы говорить на одном языке. К примеру, если человек решит пожаловаться на обидевшего его работника и будет ждать информации о его увольнении, то может очень расстроиться.

Для принятия обоснованного и справедливого решения необходимы доказательства. Перед работником, рассматривающим таковой вопрос, стоит проблема: как удовлетворить требование заявителя и не нарушить закон. Необходимо понимать обеим сторонам, что любое письмо, подписанное официальным лицом, является серьезным документом. Эти бумаги хранятся установленное законодательством количество лет. Их можно извлечь из архивов и изучить.

В случае необходимости можно провести расследование по форме и содержанию ответа. Все серьезно. Потому образец ответов на обращения граждан необходим начинающим служащим. Иногда без опыта трудно подобрать корректные формулировки, полностью выражающие суть информации.

Теперь давайте перейдем к конкретике. Ниже приведена приблизительная форма. А пока следует поговорить о бюрократических тонкостях. Закон об обращениях предусматривает все нюансы процесса. В нашем случае важно, что к рассмотрению принимаются письма, подтвержденные индивидуальными данными и подписью заявителя. Специалисту, формирующему текст ответа, необходимы фамилия и инициалы гражданина, адрес его проживания.

Дело в том, что ответ направляется в письменной форме. В шапке указываются персональные данные, которые сообщил заявитель. Далее следует показать получателю, на какое из обращений дается ответ. Рассмотрев ваше письмо от То есть необходимо донести до получателя суть проблемы. Если не напоминать о вопросе, то смысл ответа может вообще потеряться, остаться непонятным.

Как правило, об этом специалисты забывают. Не считайте приведённый пример абсурдным. Еще не такие письма приходится рассматривать специалистам. И ошибиться, нарушить порядок рассмотрения нельзя ни в коем случае. Приходится заниматься рутиной работой. Берет работник образец ответов на обращения граждан и повторяет обязательную схему. Она состоит из таких этапов:. Этот план может пополняться по мере необходимости дополнительными пунктами.

К примеру, если речь идет о проступке работника организации, то руководство может принять решение о проведении служебного расследования. Тогда придется ждать его итогов. Давайте попробуем пройти все пункты плана, учитывая, что о празднике шариков спрашивали орган исполнительной власти.

Руководитель организации понимает, что вопрос находится не в его компетенции. Следовательно, его необходимо переадресовать. Пишется письмо в орган местного самоуправления с просьбой рассмотреть соответствующее обращение.

Наша организация назвать рассмотрела ваше обращение от указать дату по поводу проведения праздника воздушных шариков. По сути вопроса сообщаем, данная тема не относится к компетенции название органа.

Данный ответ необходимо отправить заявителю в течение пятнадцати рабочих дней. Вообще же срок рассмотрения — 30 суток. Но если ответ невозможно дать сразу, необходимы работа нескольких подразделений, то он увеличивается вдвое.

На этом делопроизводство не заканчивается. Необходимо дождаться, что скажет местный орган самоуправления, а потом написать заявителю. Ваше предложение о проведении праздника воздушных шариков от дата рассмотрено местным советом. По существу вопроса сообщаем, на настоящий момент годовым планом работы органа не предусмотрена деятельность по расширению перечня массовых мероприятий. Ваше предложение передано в отдел указать для изучения. Начальнику подразделения поручено организовать изучение общественного мнения поселка с тем, чтобы выявить процентное соотношения сторонников и противников идеи.

Вы, со своей стороны, можете подключиться к этой работе. Предлагаем вам прийти на личный прием к начальнику структурного подразделения назвать для обсуждения конкретных мероприятий по реализации общественной инициативы.

Необходимо понимать, что любой документ, созданный в государственном органе, должен соответствовать нормативно-правовой базе. Когда пишется ответ на обращение, закон, под который подпадает вопрос, выявляется в первую очередь. К примеру, если жалуются на дороги, то заявление передается в управление ЖКХ, недовольны пенсией — в организацию, занимающуюся социальными вопросами. Законодательство о рассмотрении обращений граждан строго указывает на неправомерность подготовки ответа теми учреждениями, в компетенцию которых не входит вопрос.

Конечно, лучше регулировать это на этапе подачи заявления. Специалист, занимающийся работой с гражданами, обязан разобраться, какое подразделение чем занимается, чтобы подсказывать людям адресата. В РФ люди направляют вопросы президенту. А администрация уж решает, какое письменное обращение куда направить, чтобы гражданин получил ответ по сути проблемы, а не отписку. Любая деятельность специалиста, работающего с людьми, подвергается строгому регламентированию.

Законодательно установлены сроки ответа на письменное обращение граждан. Нарушать их непозволительно. Они таковы:. Но в этом случае заявитель получит промежуточный ответ. Кроме того, установлены сроки межведомственной переписки, касающейся заявлений и предложений, поступающих от населения.

Так, получив резолюцию руководителя, из которой следует, что письмо должно быть рассмотрено несколькими учреждениями, специалист обязан в течение семи дней отослать копии адресатам для работы. Получатели сами отвечают заявителю или отправляют информацию в ту организацию, из которой пришел запрос. В последнем случае для формирования информации у них есть всего пятнадцать рабочих дней. Сроки ответа на письменное обращение граждан отслеживаются контролирующими органами.

За их нарушение специалисты подвергаются взысканиям. В примерах мы не указываем даты, имея в виду, что читатель усвоил: нарушение сроков ответа на обращение граждан недопустимо. Об этом написано выше. Если вы внимательно прочли тексты, то увидели в них разницу в том, от какого лица написано. Документы формируются в зависимости от того, как проводилось рассмотрение обращений. Если вопрос не требует проработки, то начальник ставит на письме резолюцию, руководствуясь которой, специалист пишет ответ.

Он может быть очень простым, односложным. Подписывает этот документ руководитель, иногда от своего имени, чаще — от организации.

Ответы на типовые обращения граждан

Но закон не содержит каких-либо требований к ответам на обращения граждан, кроме положения о том, что гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ст. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей деловых писем. Законом установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложения, заявления или жалобы ст. Обращение гражданина — понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина.

Если гражданину сообщается о полном или частичном удовлетворении жалобы, орган или лицо, вынесшее решение по жалобе, обязано принять необходимые меры по восстановлению нарушенного права гражданина, принести извинения в письменной форме, а также по просьбе гражданина проинформировать о принятом решении заинтересованных лиц. В случае если порочащие гражданина сведения были опубликованы в средствах массовой информации, принимаются меры по опубликованию опровержения в порядке, установленном Законом РФ от Решение по жалобе должно содержать изложение мотивов и фактов, которые положены в основу решения, ссылки на конкретные статьи закона или иного нормативного правового акта, указание об отмене или изменении обжалуемого решения; в определенных случаях — указание о необходимости привлечения лица, принявшего незаконное решение, к ответственности, а также порядок обжалования принятого решения.

В любом случае ответ на обращение гражданина готовится как деловое письмо, то есть на бланке органа власти или организации, со всеми реквизитами, которые присущи любому деловому письму, как то:.

При работе с обращениями граждан пересказ содержания поступившего обращения в письме-ответе необходим по нескольким причинам. Во-первых, это напоминание гражданину о содержании его обращения. Скачайте памятку ответа на жалобу, которая разработана экспертами Системы Главный врач. Согласуйте текст с главным врачом организации. Если решение вопроса в ответе на обращение гражданина основывается на законодательных или иных нормативных правовых актах, в тексте ответа следует не просто дать ссылки на соответствующие нормативные акты и их пункты, а воспроизвести процитировать те положения, на которых основывается решение.

При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение. Согласно п. Для этого Вам следует к дате платежа, указанной в графике платежей, обеспечить наличие на счете суммы денежных средств, включающей ….

Если ответ на обращение гражданина готовит не тот орган, куда гражданин направлял свое обращение, необходимо в тексте ответа на обращение указать, откуда поступило обращение в данный орган или организацию, чтобы у гражданина не возникало вопроса, почему на его обращение, адресованное, например, мэру Москвы, дает ответ префект административного округа. Например, гражданин направил свое обращение в правительство Москвы на имя мэра Москвы, но вопрос, на который ему должен быть дан ответ, находится в ведении префектуры административного округа.

Правительство Москвы, получив такое обращение, направит его на рассмотрение в префектуру, сообщив об этом гражданину, как того требует ст.

Рассмотрев ваше обращение, поступившее из правительства Москвы, о размещении автозаправочной станции по улице Аллея первой маевки в непосредственной близости от жилых домов, сообщаем, что ….

Рассмотрев ваше обращение в Аппарат мэра и правительство Москвы, поступившее на рассмотрение в префектуру Юго-Восточного административного округа, об оказании содействия в ремонте …. В ответах на обращения граждан, как и в переписке по вопросам основной деятельности организации, может использоваться вступительное обращение и заключительная этикетная фраза. Как уменьшить количество жалоб пациентов на медорганизацию, смотрите советы экспертов с Системе Главный врач.

Вступительное обращение используется в тех случаях, когда гражданин в своем обращении указал фамилию, имя и отчество полностью. Если указаны только фамилия и инициалы, вступительное обращение не используется.

Сообщаем Вам, что Комиссия по распределению товаров длительного пользования Управления социальной защиты населения включила Вас в список ветеранов Великой Отечественной войны, нуждающихся в бытовой технике.

С уважением, …. При этом, в соответствии с ч. Как отмечает Конституционный суд, установление обязанности по рассмотрению обращений граждан государственными и муниципальными учреждениями как организациями, осуществляющими социально-культурные или иные функции некоммерческого характера соответственно Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, предполагается постольку, поскольку на такие организации возложено исполнение государственных или муниципальных публично значимых функций в рамках компетенции создавшего их публично-правового образования.

Сама по себе данная обязанность является одной из гарантий реализации гражданами не только права на обращение, но и других конституционных прав, в том числе на охрану здоровья и медицинскую помощь см. Таким образом, действие Федерального закона от 2 мая г. Особо стоит отметить, что, согласно ст. Ответ на жалобу должен быть направлен заявителю, независимо от причины возникновения спорной ситуации.

Любой человек, так или иначе, обращается в различные компании и организации. Это может быть обусловлено необходимостью оказания услуг или приобретения продукции. Нередки случаи, когда клиент недоволен обслуживанием. Следует отметить, что направить жалобу человек может даже в отсутствии объективных причин для этого, то есть на основании только лишь своего личного убеждения.

Например, покупатель может написать жалобу по причине некачественного товара, который ему был продан или плохого обслуживания, при оказании услуги. Такой вариант самый распространенный и наиболее выгодный, поскольку заявитель имеет возможность лично убедиться, что его обращение доставлено по адресу. В этом случае допускается не только оформление отдельного документа.

Любой гражданин может заявить о нарушении своих прав устно. Это также одна из форм подачи жалобы. Хотя в большинстве случаев у человека могут потребовать составить письменное заявление.

Ещё одним из способов является так называемое онлайн-обращение. Оно оформляется в электронном виде. Для этого заинтересованный человек должен посетить интернет-сайт официальной инстанции, уполномоченной рассматривать обращения граждан. На таких ресурсах всегда размещается электронная форма обращения.

Инициатору необходимо будет указать сведения о себе — фамилию, имя, отчество, домашний адрес, данные интернет-почты, контактный телефон. Также обращение может быть составлено индивидуально — одним человеком или коллективно, то есть двумя и более людьми. Составленное заявление инициатор обязан направить в уполномоченную официальную инстанцию, которая будет в последующем проводить разбирательства. Полученное обращение должно быть зафиксировано в специальной учетной форме, книге или журнале.

Ему присваивается регистрационный номер. Фиксация должна произойти в течение трех суток с момента поступления. Специалист, который принимает жалобу, обязан внимательно изучить его содержание в тексте не должно быть сокращений, ошибок и неточностей. Необходимо проверить правильность сведений о заявителе. Обращение должно составляться на русском языке, без использования иностранных символов и обозначений.

Также в тексте не должна употребляться ненормативная лексика и выражения, унижающие честь и достоинство людей. После регистрации обращение передается на исполнение должностному лицу, в компетенцию которого входит рассмотрение жалоб. Действующим законодательством определена единая процедура разбирательства по заявлению гражданина.

В данном случае не имеет значения, какой орган проводит проверку — прокуратура, Роспотребнадзор или инспекция по труду. Обращение должно направляться инициатором в ту инстанцию, к компетенции которой относится рассмотрение возникшего спора. Специалист, который будет осуществлять проверку обязан провести беседу не только с самим заявителем, но также и с другими участниками сложившейся ситуации, и взять письменные пояснения у всех. При необходимости можно осуществить выезд по месту происшествия.

Если в жалобе указаны вопросы, рассмотрение которых не входит в компетенцию органа, то заявление в течение семи дней должно быть перенаправлено в уполномоченную инстанцию.

Исключением в данной ситуации являются факты нарушения законодательства в сфере миграции. В этом случае пересылка происходит в течение пяти дней. Если решение вопросов относится к компетенции нескольких инстанций, то копии обращения должны быть направлены в каждую из них.

Орган, осуществивший пересылку жалобы, может запрашивать информацию о результатах её рассмотрения. Не допускается пересылка жалобы в те инстанции, действия которых обжалуется человеком. Если рассмотрение вопроса является исключительным правом таких органов, то обращение возвращается инициатору без рассмотрения и ему разъясняется возможность обратиться за защитой своих прав в суд.

Организация или должностное лицо, в отношении которого проводится проверка, обязаны предоставлять всю необходимую информацию уполномоченной инстанции в течение пятнадцати суток, с момента поступления запроса. Исключением здесь является данные ограниченного доступа, для направления которых установлен специальный порядок. О результатах рассмотрения обращения заинтересованный человек должен быть проинформирован в письменном виде.

Ответить можно по почте, либо переслав уведомление через интернет. Сам документ необходимо писать правильно, соблюдая все требования законодательства. Для этого чаще всего используются стандартные бланки органа, который проводит проверку. Хотя допускается применение обычной офисной бумаги. В каждой уполномоченной инстанции, которая занимается рассмотрением жалоб, имеется образец письма, которое направляется заявителю в таких случаях, то есть пример ответа.

При оформлении используются компьютерные ресурсы или другие технические средства. Написание ответа от руки хотя и не запрещено действующим законодательством, но почти не практикуется. Составленный ответ должен быть подписан руководителем организации или уполномоченным на это должностным лицом.

В тексте уведомления заявителю необходимо подробным образом отразить всю информацию, касающуюся жалобы. Прежде всего, указывается, когда обращение было получено и зарегистрировано, а также его краткое содержание.

Затем должны быть отражены все действия, которые были выполнены для решения вопроса — показания свидетелей, полученные документальных подтверждений. После этого указывается, требования каких нормативных правовых актов нарушены, а также меры, которые будут приняты к виновным.

Также может быть отражено, что факт нарушения прав не подтвердился. В завершении необходимо разъяснить человеку его право обратиться в вышестоящую инстанцию или суд, чтобы аннулировать принятое решение. Действующим законодательством установлен временной период, в течение которого необходимо провести все мероприятия по факту жалобы человека.

Он составляет тридцать календарных дней. Исчисление такого срока начинается с момента регистрации жалобы. Исключением в данной ситуации является обращение, которое поступило на рассмотрение специалиста, занимающего высший государственный пост, содержащее информацию о нарушении законодательства о миграции населения. В этом случае срок разбирательства не должен превышать двадцати суток. При необходимости указанные временные периоды могут быть продлены уполномоченным на это должностным лицом.

В данном случае срок не может превышать тридцати фактических суток. Согласно требованиям действующего законодательства, официальный ответ направляется заявителю несколькими способами:. Личного вручения ответа человеку нормативными правовыми актами не установлено, хотя это не запрещено. Если содержание жалобы и результаты её рассмотрения затрагивают интересы неопределенного количества людей, то ответ можно разместить на официальном сайте органа, проводившего проверку.

При этом необходимо учитывать, что не допускается разглашение информации, которая касается личной жизни гражданина, без его согласия. Работа с обращениями граждан занимает значительное место в работе секретаря не только в органах государственной власти и органах местного самоуправления, но и в негосударственных организациях банках, страховых компаниях и др.

Приложение к методическим рекомендациям по работе с обращениями граждан.

Но закон не содержит каких-либо требований к ответам на обращения граждан, кроме положения о том, что гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов ст. Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей деловых писем. Законом установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложения, заявления или жалобы ст. Обращение гражданина — понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина.

Приложение. Макеты ответов заявителю на обращение

Ответ на жалобу должен быть направлен заявителю, независимо от причины возникновения спорной ситуации. Любой человек, так или иначе, обращается в различные компании и организации. Это может быть обусловлено необходимостью оказания услуг или приобретения продукции.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Инструкция по получению незарегистрированных препаратов

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан.

Примеры официальных ответов на обращения граждан

Государство существует для того, чтобы организовывать жизнь своих граждан. Работа эта требует постоянной обратной связи. Люди задают вопросы, говорят о проблемах, генерируют предложения. А ответы зачастую получают невнятные, не связанные с темой. Поэтому специалисту желательно иметь образец ответов на обращения граждан. Документ необходимо правильно оформить, наполнить осмысленным содержанием, донести до человека позицию организации или государства. Давайте рассмотрим, как писать ответ на обращение, согласно 59 ФЗ. Обращениями граждан считаются предложения, вопросы, жалобы, заявления и ходатайства.

Ответы на обращения граждан. 25 Декабря ФИО.  На Ваше обращение от 07 декабря г. сообщаем, что по ранее направленному обращению Вам предоставлялся ответ от 9 ноября в котором указано, что отраженный в производственной программе объем финансовых потребностей необходим для достижения её показателей, таких как объем выработки воды, объем отпуска воды в сеть, объем потерь, объем реализации товаров конечным потребителям, показатели качества воды, показатели надежности и бесперебойности водоснабжения, объем.

Бесплатная консультация юриста по телефону:. По закону граждане имеют право обращаться в уполномоченные органы, запрашивать определённую информацию, писать жалобы, а также требовать устранения нарушений. Причём не всегда выдвигаемые просьбы правомерны.

Посмотрите заполненный образец ответа на предложение:. Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи. Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.

Видео с избиением студента взбудоражило астраханцев. В сети Интернет, социальных сетях и мессенджерах астраханцев появилось видео, на котором видно, как в комнате жестоко избивают подростка. Некоторые пользователи предполагают, что инцидент якобы происходит в общежитии речного училища города Астрахани. Сотрудниками УМВД России по Астраханской области были проверены и осмотрены общежития образовательных организаций и центров социальной помощи детям, оставшимся без попечения родителей, расположенных на территории региона.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 4
  1. beschspirrocchant

    В этой проклятой стране такие знания надо преподавать

  2. Конкордия

    Начнутся масовые безпорядки , ничего не будет власти лишний головняк не нужен скорей всего легализуют те что вьехали до 2019 г а остальных будут пресовать

  3. Агнесса

    Мент это профессия, а мусор состояние души. Ведите честный бизнес и помогайте другим людям, тогда всё будет ок

  4. Анисья

    Все таки сделали обзор по данной теме)

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.